Retour- en restitutiebeleid
Let op: Eenmaal geplaatste bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Zodra een bestelling is bevestigd, wordt deze onmiddellijk verwerkt in ons systeem, waarbij ons magazijn direct alle benodigde informatie ontvangt. Het annuleren van een geplaatste bestelling is hierdoor niet mogelijk. Wij adviseren je met klem om je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze definitief plaatst. Voor vragen of assistentie staan onze klantenservicemedewerkers klaar om je te helpen. Onze excuses voor eventueel ongemak.
30 dagen retourrecht:
Je hebt 30 dagen de tijd om een bestelling te retourneren vanaf het moment van levering. Binnen deze periode kun je contact met ons opnemen om de retourprocedure te starten.
Beschadigd of defect product:
Meld beschadigde of defecte producten direct bij ons. Wij regelen kosteloze herverzending van de artikelen en nemen alle kosten voor onze rekening.
Voor het ruilen of retourneren van een beschadigd product, gelieve een e-mail te sturen naar info@dezinery.com of het contactformulier in te vullen op onze Contactpagina. Zorg ervoor dat je je ordernummer, foto's van de schade, en gedetailleerde informatie over de schade direct vermeldt. Deze snelle en gedetailleerde informatie is essentieel voor een vlotte afhandeling van je melding.
Wie betaalt de kosten voor het retourneren?
Retourkosten voor een geretourneerd product zijn voor rekening van de klant. Bevestig het retouradres bij onze klantenservice voordat je het product verzendt. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die naar een onjuist adres worden verzonden; dit is op eigen verantwoordelijkheid.
Retourvoorwaarden:
Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- In originele verpakking
- Ongebruikt, ongeopend, ongewassen, ongedragen
- In originele staat en met alle onderdelen
- In onbeschadigde doos
In de volgende gevallen accepteren wij geen retourzendingen:
- Producten in de aanbieding
- Producten in de uitverkoop (wegens milieuoverwegingen en de beperkte mogelijkheid om deze producten terug te nemen)
Wij streven naar een naadloze en professionele retourervaring voor onze klanten. Indien je verdere vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij waarderen je begrip en danken je voor je vertrouwen in ons.
Terugbetalingsbeleid:
Terugbetalingstermijn:
Wij streven ernaar om het bedrag van het geretourneerde artikel binnen 3-5 werkdagen na ontvangst bij ons terug te storten. Deze periode is nodig om de teruggave zorgvuldig te verwerken en ervoor te zorgen dat alle relevante controles zijn uitgevoerd.
Opties tijdens retourindiening:
Bij het indienen van een retourverzoek bij onze klantenservice bieden wij verschillende opties om ervoor te zorgen dat het retourproces aan jouw wensen voldoet. Onze toegewijde klantenservicemedewerkers zullen je begeleiden en assisteren bij het kiezen van de meest geschikte oplossing voor jouw specifieke situatie. Deze opties kunnen onder meer betrekking hebben op het terugbetalingsmechanisme, ruilopties of andere passende regelingen.
Voorwaarden voor terugbetaling:
Het geretourneerde artikel moet in overeenstemming zijn met ons retourbeleid.
Communicatie tijdens het proces:
Wij hechten waarde aan transparante communicatie tijdens het gehele retourproces. Onze klantenservice staat klaar om eventuele vragen te beantwoorden en je te informeren over de voortgang van de terugbetaling. Je wordt op de hoogte gehouden van elke stap, zodat je vol vertrouwen het proces kunt volgen.
Hoe dien ik een retour in?
Om een retour in te dienen, stuur een e-mail naar info@dezinery.com of vul het contactformulier in op onze Conctactpagina. Zorg ervoor dat je je ordernummer en de reden voor retour direct vermeldt voor een vlottere afhandeling.
Wij waarderen je begrip en bedanken je voor het vertrouwen in onze service.